Notre Démarche Qualité et nos engagements :
La Démarche Qualité au sein de l’Office de Tourisme est initialisée dans le but premier d’améliorer la satisfaction clients et d’adapter les services à leurs attentes.
Nos engagements :
- Ouverture de l’Office de Tourisme au moins 305 jours par an avec une équipe répondant aux besoins des visiteurs dans au moins 2 langues étrangères ;
- La réponse aux appels téléphoniques, courriers et emails tous les jours ouvrés et la diffusion d’une documentation gratuite et actualisée ;
- Des aménagements et une configuration de l’espace d’accueil qui permet d’accueillir au mieux les personnes en situation de handicap ;
- La mise en place d’une gamme de produits diversifiée dans l’espace boutique ;
- La mise à disposition d’un espace de consultation proposant l’accès à internet gratuit ainsi que des prises électriques ;
- Un accès au Wifi gratuit ;
- L’Office de Tourisme s’engage à mener des actions liées au développement durable.
La prise en compte active de la satisfaction clients est au cœur des objectifs de l’Office de Tourisme. Celle-ci se fait grâce à différents outils permettant de la mesurer :
- Des réunions du Groupe Qualité de Destination permettent d’évaluer la satisfaction client et de mettre en place des actions correctives ;
- La mise à disposition de questionnaires de satisfaction traduits en 5 langues étrangères disponibles à l’espace d’accueil et à distance intégrés dans les emails envoyés aux clients ;
- Un questionnaire de satisfaction disponible en ligne sur notre site internet : à liens questionnaire pour le compléter en cliquant ;
- La mise à disposition d’un livre de suggestions dans les bureaux d’accueil de l’OTI ;
- Les sites d’Avis en ligne administrés par l’Office de Tourisme : « Office de Tourisme Intercommunal Alpilles en Provence » ;
- La mise en place de fiches de réclamations et du traitement de celles-ci.
L’amélioration continue des compétences des membres de l’Office de Tourisme est un objectif qualité permettant la montée en compétence du personnel.
Catégorie I :
Le label Qualité Tourisme permet à l’Office de Tourisme d’être classé en catégorie 1, la plus élevée.
L’office de Tourisme de Saint-Rémy-de-Provence et le Bureau d’information touristique de Fontvieille étaient classés en catégorie I avant la fusion intercommunale.
Nous avons l’objectif d’obtenir ce classement à l’échelle intercommunale au printemps 2023.
