Notre Démarche Qualité et nos engagements :
La Démarche Qualité au sein de l’Office de Tourisme est initialisée dans le but premier d’améliorer la satisfaction clients et d’adapter les services à leurs attentes.
Nos engagements :
- Ouverture de l’Office de Tourisme au moins 305 jours par an avec une équipe répondant aux besoins des visiteurs dans au moins 2 langues étrangères ;
- La réponse aux appels téléphoniques, courriers et emails tous les jours ouvrés et la diffusion d’une documentation gratuite et actualisée ;
- Des aménagements et une configuration de l’espace d’accueil qui permet d’accueillir au mieux les personnes en situation de handicap ;
- La mise en place d’une gamme de produits diversifiée dans l’espace boutique ;
- La mise à disposition d’un espace de consultation proposant l’accès à internet gratuit ainsi que des prises électriques ;
- Un accès au Wifi gratuit ;
- L’Office de Tourisme s’engage à mener des actions liées au développement durable.
La prise en compte active de la satisfaction clients est au cœur des objectifs de l’Office de Tourisme. Celle-ci se fait grâce à différents outils permettant de la mesurer :
- Des réunions du Groupe Qualité de Destination permettent d’évaluer la satisfaction client et de mettre en place des actions correctives ;
- Un questionnaire de satisfaction disponible en ligne sur notre site internet : en cliquant ici ;
- Les sites d’avis en ligne administrés par l’Office de Tourisme : « Office de Tourisme Intercommunal Alpilles en Provence » ;
- Des questionnaires de satisfaction traduits en 5 langues étrangères sont mis à disposition à la demande dans nos points d’accueil et sont systématiquement intégrés dans les emails envoyés aux clients.
- La mise à disposition d’un livre de suggestions dans le bureau d’accueil de l’OTI de Saint-Rémy-de-Provence ;
- La mise en place de fiches de réclamations et du traitement de celles-ci.
L’amélioration continue des compétences des membres de l’Office de Tourisme est un objectif qualité permettant la montée en compétence du personnel.
Catégorie I :
L’obtention de la Marque Qualité Tourisme permet à l’Office de Tourisme d’être classé en catégorie 1, la plus élevée.
L’Office de Tourisme Intercommunal Alpilles en Provence a obtenu le renouvellement de la Marque Qualité Tourisme® le 2 août 2022 et valide ainsi son classement en catégorie 1.
